Termeni și condiții comerciale

Termeni și condiții comerciale 

Acești Termeni și Condiții comerciale (denumiți în continuare ca "Termeni și condiții") se aplică contractelor încheiate prin magazinul online PAVONA, situat pe interfața web www.pavona.ro (denumită în continuare "Interfață web") între 
compania noastră:

EVOLUTION GROUP CZ s.r.o., cu sediul social la Dolní náměstí 397/6, Jablonec nad Nisou, cod poștal 466 01
CUI: 28700295
CIF: CZ28700295
înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Regional din Ústí nad Labem, secțiunea C, inserția 27456
adresă pentru livrare: Dolní náměstí 397/6, Jablonec nad Nisou, cod poștal 466 01
număr de telefon:+40 376 509 193
adresă de e-mail pentru contact:info@pavona.ro

ca vânzător
și dvs., ca și cumpărător.

1.1.    Rezumatul conținutului termenilor și condițiilor
Prin contractul de achiziție, ne angajăm să vă livrăm produsele specificate în comandă, iar dvs. vă angajați să recepționați aceste produse și să ne achitați prețul de achiziție. Pentru încheierea contractului, este necesar să plasați o comandă și este necesar ca aceasta să fie acceptată de noi (conform articolului 2). Informații despre prețuri pot fi găsite la Articolul 3. Posibilele modalitățile de plată și livrare pot fi găsite în articolele 4 și 5. Informații despre voucherele cadou pot fi găsite în articolul 6. Informațiile privind posibilitatea retragerii din contract după primirea produselor sunt prevăzute la articolul 7. Reclamațiile se supun Procedurii noastre de reclamații.

1.2.    Este vorba despre un contract de consum?
Este vorba despre un contract de consum în cazul în care sunteți consumator, adică dacă sunteți o persoană fizică și achiziționați produse în afara cadrului activității dvs. comerciale sau în afara cadrului exercitării profesiei dvs. în mod independent. În caz contrar, nu este vorba despre un contract de consum și nu beneficiați de protecția consumatorului prevăzută de legislație și de prezentele condiții comerciale.

1.3.    Care sunt principiile care stau la baza drepturilor și obligațiilor noastre reciproce?
În primul rând, contractul, care este alcătuit din următoarele documente:

• acești Termeni și Condiții, care stabilesc drepturile și obligațiile noastre reciproce;
• Procedura de reclamații, conform căruia vom proceda în cazul reclamațiilor privind produsele;
• Politica de protecție a datelor cu caracter personalcare reglementează protecția datelor dvs. personale;
• termenii, condițiile și instrucțiunile specificate în interfața web, în special la încheierea contractului;
• plasarea comenzii și acceptarea acesteia din partea noastră,
• iar în ceea ce privește aspectele care nu sunt reglementate prin contract, drepturile și obligațiile noastre reciproce se supun legislației cehe, în special următoarelor acte normative:
• legea nr. 89/2012, Codul Civil, cu toate modificările sale ulterioare (denumite în continuare "Codul Civil“);
• legea nr. 634/1992, privind protecția consumatorului, cu modificările sale ulterioare (doar dacă sunteți consumator).

Dacă domiciliul sau sediul dvs. social se află în afara Cehiei sau dacă relația noastră juridică conține un alt element internațional, sunteți de acord că relația noastră comercială poate fi guvernată de legea cehă. Dacă sunteți consumator și legislația statului în care aveți reședința oferă un nivel mai ridicat de protecție a consumatorilor decât legislația cehă, atunci vi se acordă acest nivel mai ridicat de protecție. 

1.4.    Cum vă exprimați acordul cu privire la condițiile comerciale?
Prin trimiterea comenzii și, ulterior, prin confirmarea pe interfața web, afirmați că ați luat cunoștință de aceste condiții comerciale și că sunteți de acord cu ele.

1.5.    Ce ar mai trebui să știți în legătură cu acești termeni și condiții?
În cazul în care una dintre prevederile acestor condiții comerciale este nulă, inaplicabilă sau nu este valabilă (sau devine astfel), se va aplica în locul acesteia prevederea care se apropie cel mai mult de sensul acesteia. Acest lucru nu afectează validitatea celorlalte prevederi. 
Putem modifica sau completa formularea Termenilor și Condițiilor. Drepturile și obligațiile dvs. sunt întotdeauna reglementate de versiunea condițiilor comerciale în vigoare la momentul în care acestea au luat naștere. Modificarea sau completarea condițiilor comerciale poate fi făcută numai în scris.

2.    CONTRACTUL DE ACHIZIȚIE

2.1.    Cum se încheie un contract de achiziție?
Pentru încheierea contractului, este necesar să trimiteți comanda în conformitate cu prezentele condiții comerciale și ca această comandă să fie acceptată de partea noastră. 

2.2.    Cum puteți plasa o comandă?
Puteți plasa comanda oricând prin intermediul interfeței web (completând formularul) sau prin orice altă metodă pe care o punem la dispoziție, conform informațiilor de pe interfața web. Comanda astfel plasată trebuie să conțină toate informațiile solicitate în formular.
Înainte de trimiterea comenzii prin intermediul formularului de comandă, vi se va afișa un rezumat al comenzii, inclusiv prețul final (care include toate taxele, accizele și comisioanele). În cadrul rezumatului, veți avea ultima ocazie să modificați datele introduse. 
Pentru a finaliza comanda, trebuie să apăsați butonul „Finalizează comanda”. Considerăm că datele menționate în comanda definitivă sunt corecte și complete. Vă rugăm să ne informați imediat despre orice modificare, prin telefon sau e-mail.

2.3.    Este posibilă anularea sau modificarea unei comenzi deja trimise?
Toate comenzile primite de noi au caracter obligatoriu. Anularea sau modificarea ulterioară a comenzii sunt posibile numai cu acordul nostru. În cazul în care se anulează astfel o comandă de produse pentru care nu este posibilă retragerea din contract (pentru detalii, a se vedea articolul 7), avem dreptul la rambursarea cheltuielilor pe care le-am efectuat deja în legătură cu contractul.

2.4.    Cum aflați că am primit comanda și care este momentul încheierii contractului?
Vă vom informa imediat ce vom primi comanda dvs. Confirmarea primirii comenzii reprezintă, în același timp, acceptarea comenzii din partea noastră.
Contractul de achiziție se încheie în momentul în care primiți confirmarea comenzii din partea noastră pe adresa de e-mail pe care ați indicat-o în comandă. În cazul în care comanda nu a fost acceptată, contractul se încheie în momentul în care preluați produsele comandate.

2.5.    Aveți posibilitatea de a obține contractul în format tipărit?
Documentele care alcătuiesc contractul vă vor fi trimise prin e-mail sau, la cererea dvs., tipărite și trimise prin poștă. În cazul expedierii prin poștă, este posibil să vă solicităm să achitați costurile aferente.
Documentele care alcătuiesc contractul sunt arhivate în format electronic. Contractul nu este accesibil persoanelor terțe.

2.6.    Ce fel de produse comercializăm?
Suntem producători cehi de bijuterii, pe care le realizăm manual. Punem preț pe calitatea fiecărui articol unic, căruia îi acordăm toată atenția cuvenită. În gama noastră veți găsi bijuterii din argint și aur, bijuterii fantezie, bijuterii originale cu cristale Swarovski, bijuterii cu perle și bijuterii cu diamante. În oferta noastră veți găsi cercei, coliere, brățări, inele, pandantive și seturi de bijuterii, de la bijuterii de nuntă până la bijuterii pentru zi de zi.
Vă atragem atenția asupra faptului că, din cauza naturii lor, majoritatea produselor din gama noastră necesită o îngrijire, o depozitare și o purtare deosebite. Pentru a asigura o durată de viață cât mai lungă a bijuteriilor, vă recomandăm să le tratați cu grijă și să le scoateți în situațiile în care există riscul de deteriorare sau murdărire, cum ar fi la înot, în contact cu substanțe chimice, parfumuri sau produse cosmetice; în special, vă recomandăm să scoateți inelele atunci când efectuați lucrări manuale care prezintă riscul de deteriorare sau murdărire a acestora. Aveți grijă atunci când vă schimbați hainele, dacă purtați lănțișoare, brățări sau coliere delicate, deoarece există un risc crescut de rupere.

3.    PREȚUL

3.1.    Prețul afișat pe interfața web este supus modificărilor?
În cazul în care prețul afișat pentru produs pe pagina noastră sau în timpul procesului de comandă nu mai este valabil, vă vom informa imediat cu privire la acest lucru. Cu toate acestea, modificările de preț survenite în perioada dintre trimiterea comenzii și confirmarea acesteia de către noi nu afectează comenzile deja primite.
În cazul în care, din partea noastră, a survenit o eroare tehnică evidentă în afișarea prețului produsului pe pagina web sau în timpul procesului de comandă, nu suntem obligați să vă livrăm produsul la acest preț evident eronat, pe baza aparenței actului nostru juridic în conformitate cu articolul 552 din Codul civil sau, eventual, pe baza unei erori în conformitate cu articolul 571 din Codul civil.

3.2. Cum afișăm reducerile la prețul produselor?

În cazul în care anunțăm pe pagina noastră o reducere a prețului unui produs, menționăm, de asemenea, prețul cel mai mic la care am oferit și vândut acel produs în perioada de 30 de zile anterioară acordării reducerii.

În cazul în care produsul se află la vânzare de mai puțin de 30 de zile, indicăm ca preț de referință cel mai mic preț la care l-am oferit și vândut, de la momentul în care am început să îl oferim și să îl vindem până la momentul acordării reducerii.

În cazul în care majorăm treptat reducerea de preț, indicăm ca preț de referință cel mai mic preț la care am oferit și vândut produsul în perioada de 30 de zile anterioară acordării primei reduceri.

Informațiile privind reducerea, prețul redus și prețul de referință sunt întotdeauna indicate lângă produsul respectiv pe pagina web.

3.3.    Pot fi combinate reducerile de preț aplicate produselor?
Reducerile eventuale la prețul produselor nu pot fi combinate între ele, cu excepția cazului în care pe pagina se specifică altfel.

​​​​4.    TERMENI DE PLATĂ

4.1.    Ce modalități de plată acceptăm?
Puteți achita prețul de achiziție în principal prin următoarele metode:

• în numerar la trimiterea produselor la livrare sau la ridicarea lor personal;

• prin transfer bancar online înainte de livrarea produselor, folosind plata online cu cardul;

• prin transfer bancar online înainte de livrarea produselor, la anumite bănci;

• prin transfer bancar înainte de livrarea produselor, folosind portofelul electronic Google Pay;

• prin transfer bancar înainte de livrarea produselor (instrucțiunile vă vor fi comunicate în confirmarea comenzii).

Alte modalități de plată, precum și eventualele comisioane asociate anumitor modalități de plată sunt menționate pe pagina web.

4.2.    Când devine plata achiziției scadent?
În cazul plății în numerar (sau prin transfer bancar la recepția produselor), prețul se achită la recepția produselor. În cazul plății fără numerar înainte de livrarea produselor, suma trebuie achitată în termen de cinci zile de la primirea comenzii, plata fiind considerată efectuată în momentul în care suma corespunzătoare este creditată în contul nostru bancar. În cazul în care nu primim plata la data scadenței, ne rezervăm dreptul de a renunța la contractul de achiziție.

4.3.    Putem solicita un avans sau plata în avans a comenzii?
Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu articolul 2119 alineatul (1) din Codul civil, avem dreptul să vă solicităm achitarea integrală a prețului produselor (sau un avans) înainte de expedierea sau predarea acestora.
În cazul bijuteriilor realizate la comandă, solicităm o plata a cel puțin 30% din valoarea produselor. Puteți alege modalitatea concretă de livrare a produselor în cadrul comenzii.

4.4.    Cum emitem un document fiscal?
Prin acceptarea acestor condiții comerciale, ne acordați consimțământul pentru emiterea unui document fiscal în format electronic.

5.    MODALITĂȚI DE LIVRARE

5.1.    Cum expediem produsele achiziționate?
Modalitățile de livrare a produselor, inclusiv costurile aferente, sunt prezentate pe pagina web. Puteți alege modalitatea concretă de livrare a produselor în cadrul comenzii.
În comandă va fi întotdeauna menționat prețul final, care include deja costurile modalității de transport alese.

5.2.    Când vă vom livra produsele?
Termenul de livrare a produselor depinde întotdeauna de disponibilitatea acestora, precum și de modalitatea de transport și de plată aleasă. Cu toate acestea, nu putem influența termenul de livrare a produselor de către companiile de transport externe. În cazul în care întâmpinați probleme legate de termenul de livrare, vă rugăm să ne contactați și vom rezolva situația împreună cu compania de transport.
Produsele aflate în stoc sunt expediate, de regulă, în aceeași zi (pentru comenzile plasate până la ora 12), dar cel târziu în termen de 2 zile de la primirea comenzii (în cazul produselor expediate cu plata la livrare sau ridicate personal) sau de la înregistrarea plății în contul nostru (în cazul plății electronice înainte de livrarea produselor). 
Produsele care nu se află pe stoc vor fi expediate cât mai curând posibil. Vă vom informa cu privire la data exactă. 
Produsele destinate colectării personale sunt expediate în aceeași zi. Veți fi contactat prin e-mail pentru a ridica produsele.
Prin livrarea produselor în conformitate cu aceste condiții comerciale se înțelege momentul în care produsele vă sunt livrate. În cazul în care refuzați fără motiv să preluați produsele comandate, acest fapt nu va fi considerat o neîndeplinire a obligației noastre de a le livra, și nici ca o retragere din partea dvs. din contract.
Dreptul de proprietate asupra produselor se dobândește în momentul achitării integrale a prețului de achiziție, dar nu înainte de primirea produselor.

5.3.    Care este procedura de preluare a produselor?
La primirea produselor, este necesar să verificați dacă ambalajul este intact. Dacă constatați nereguli, informați imediat atât compania de transport, cât și pe noi. Dacă refuzați să acceptați un colet cu ambalajul deteriorat, acest lucru nu este considerat un refuz nejustificat al produselor. 
În momentul acceptării produselor (sau în momentul în care aveați obligația de a accepta produsele, dar, încălcând prevederile contractului, nu ați făcut acest lucru), răspunderea pentru distrugerea accidentală, deteriorarea sau pierderea produselor vă revine dvs.

5.4.    Ce se întâmplă în cazul în care nu acceptați produsele?
În cazul în care, din motive care țin de dvs., este necesară livrarea repetată a produselor sau livrarea acesteia într-un mod diferit de cel convenit, sunteți obligat să suportați costurile asociate unei astfel de livrări.
În cazul în care nu acceptați produsele fără un motiv întemeiat, avem dreptul la rambursarea costurilor legate de livrarea și depozitarea produselor, precum și a altor costuri pe care le suportăm ca urmare a neacceptării produselor. 
În cazul plății în numerar la livrarea produselor cu ramburs sau la ridicarea personală a acestora, ne rezervăm dreptul de a ne retrage din contractul de achiziție. Cu toate acestea, dacă ați achitat deja prețul de achiziție (în cazul plății înainte de expedierea produselor), avem dreptul să continuăm vânzarea produselor pe cont propriu, în conformitate cu articolul 2126 din Codul civil.

6.    RĂSCUMPĂRAREA UNUI VOUCHER CADOU

6.1.    Cum poate fi utilizat un voucher cadou?
Pentru a utiliza un voucher electronic, este necesar să îl valorificați la noi, folosind voucherul care v-a fost trimis în urma comenzii dvs. Bifați căsuța „Am un voucher cadou” din primul pas al coșului de cumpărături, din partea stângă, și introduceți codul numeric de pe voucherul cadou. 
Pe voucherul cadou sunt menționate, în special, următoarele informații:

• suma care face obiectul voucherului cadou;

• datele noastre de identificare;

• perioada de valabilitate a voucherului cadou;

• cod numeric unic al voucherului cadou.

6.2.    Există vreo restricție în ceea ce privește utilizarea voucherului cadou?
Voucherul cadou poate fi folosit o singură dată. Voucherul cadou este transferabil și poate fi cedat unei alte persoane. Persoana care prezintă un voucher cadou obținut în mod legal are aceleași drepturi ca și persoana care a achiziționat voucherul cadou.
Voucherul cadou poate fi utilizat până la data menționată pe acesta ca termen de valabilitate. Voucherul cadou poate fi utilizat cel târziu în ultima zi a perioadei sale de valabilitate. Valabilitatea voucherului nu poate fi prelungită.

6.3.    În ce situații putem refuza un voucher cadou?
Vă rugăm să rețineți că, în anumite situații, este posibil să refuzăm acceptarea unui voucher cadou. Este vorba despre cazuri, în care:

• voucherul cadou a fost prezentat după expirarea termenului de valabilitate;

• voucherul cadou a fost deja folosit o dată;

• voucherul cadou a fost considerat invalid, din cauza retragerii din contract.

7.    RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE ACHIZIȚIE

7.1.    Cum vă puteți retrage din contractul de achiziție?
În calitate de consumator, puteți renunța la contractul de achiziție fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data primirii produselor; în cazul în care livrarea este împărțită în mai multe părți, termenul începe să decurgă de la data primirii ultimei livrări. Vă recomandăm să trimiteți notificarea de retragere din contractul de achiziție prin intermediul sistemului nostru de reclamații, în secțiunea „Reclamații – care sunt pașii pe care trebuie să îi urmați”, sau prin e-mail. Vă rugăm să ne expediați produsele la adresa noastră de livrare, în conformitate cu aceste condiții comerciale. Pentru retragerea din contract, puteți utiliza, dacă este cazul, și acest formular tipizat.
Vă atragem atenția că certificatul livrat împreună cu anumite bijuterii, precum și cutia/punga cadou, fac parte din produs și, în cazul retragerii din contract, sunteți obligați să returnați acest certificat și cutia/punga cadou împreună cu bijuteria.
În cazul în care nu returnați aceste componente ale produsului, avem dreptul să vă solicităm rambursarea costurilor legate de readucerea ambalajului bijuteriei la starea inițială, precum și a costurilor suportate pentru eliberarea unui nou certificat.

7.2. Cum vă puteți retrage din contractul de achiziție, prin intermediul interfeței web?

Dacă ați încheiat contractul de achiziție prin intermediul platformei noastre web și aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, puteți face acest lucru și pe cale electronică, utilizând funcția de retragere din contract disponibilă pe platforma noastră web.

Această funcție poate fi denumită în interfața web, în special, „Retragere din contract”, „Retragerea din prezentul contract” sau printr-o altă denumire similară și neechivocă. După utilizarea acesteia, vi se va solicita să completați sau să confirmați datele necesare pentru identificarea dvs. în calitate de cumpărător, comanda sau contractul respectiv de la care vă retrageți, precum și adresa de e-mail la care vă putem trimite confirmarea acceptării retragerii din contract.

Pentru a finaliza renunțarea la contract prin intermediul acestei funcții, trebuie să confirmați renunțarea în ultimul pas al formularului online. Imediat după trimiterea notificării de retragere, vă vom trimite o confirmare a primirii acesteia la adresa de e-mail indicată de dvs. sau prin orice alt mijloc care permite păstrarea confirmării.

Posibilitatea de a vă retrage din contract prin intermediul acestei funcții online nu afectează dreptul dvs. de a vă retrage din contract și prin orice altă declarație clară, în special prin e-mail, prin intermediul formularului tip de retragere din contract sau prin orice altă modalitate menționată în prezentele condiții comerciale.

Utilizarea funcției online de retragere din contract nu afectează obligația dvs. de a ne returna produsele în conformitate cu prezentele condiții comerciale.

7.3.    Care sunt consecințele retragerii din contractul de achiziție?
Prin retragerea din contractul de achiziție, acesta se anulează de la început și va fi considerat ca și cum nu ar fi fost încheiat.
În cazul în care, odată cu produsul, vi s-a oferit un cadou cu acordul dvs., contractul de donație își pierde valabilitatea odată cu retragerea din contract de către oricare dintre părți. Vă rugăm să ne returnați cadoul împreună cu produsele returnate.

7.4.    Cum trebuie să ne returnați produsele?
Dacă decideți să returnați produsul, vă recomandăm să utilizați sistemul de reclamații disponibil pe pagina noastră, în secțiunea „Reclamații – care sunt pașii pe care trebuie să îi urmați”, care vă va ghida prin procesul de retur. Aveți obligația de a ne expedia sau de a ne preda produsele fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile de la data rezilierii contractului, la adresa noastră de livrare, respectiv la adresa sediului nostru social. Termenul menționat în propoziția anterioară se consideră respectat dacă ne expediați produsele înainte de expirarea acestuia. Nu expediați produsele ramburs, cu plata la livrare, deoarece nu suntem obligați să le ridicăm în aceste condiții.
Vă recomandăm să atașați produselor returnate:

• o copie a facturii sau a unui alt document care să ateste achiziționarea produselor, numărul reclamației depuse electronic, dacă a fost depusă;

• dacă cererea de retur nu a fost depusă electronic, atunci o declarație scrisă privind retragerea din contract (pe formularul nostru sau în alt format) și indicarea numărului de cont pentru returul banilor.

Nerespectarea obligației de a prezenta unul dintre documentele menționate mai sus nu împiedică soluționarea favorabilă a cererii dvs. de reziliere a contractului, în conformitate cu prevederile legale. Dar este necesar să puteți identifica coletul care conține reclamația dvs.

7.5.    Când vă veți primi banii înapoi?
Vă vom restitui toate sumele primite fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile de la retragerea din contract. Vă rugăm să rețineți însă că nu suntem obligați să vă rambursăm banii înainte de a ne preda produsele returnate sau de a ne dovedi că ne-ați trimis produsele înapoi, în funcție de care dintre aceste situații survine prima.
Pe lângă prețul de achiziție, aveți dreptul și la rambursarea costurilor de livrare a produselor la adresa dvs. Cu toate acestea, dacă ați ales o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină dintre cele pe care le oferim, vă vom rambursa costurile de livrare cu o sumă echivalentă cu cea mai ieftină modalitate de livrare disponibilă.
În cazul returului unei bijuterii a cărei mărime a fost modificată la cererea dvs., costul suplimentar pentru modificare nu se rambursează.
Vă vom rambursa banii prin transfer bancar în contul pe care ni l-ați indicat în acest scop sau pe card, cu excepția cazului în care convenim asupra unei alte modalități de rambursare și aceasta nu vă va genera costuri suplimentare. Dacă
Costurile legate de expedierea produselor returnate la adresa noastră sunt suportate de dvs., chiar și în cazul în care, din cauza naturii lor, produsele nu pot fi returnate prin poștă. 

7.6.    Ce se întâmplă dacă produsul returnat era deteriorat?
La expediere, ambalați produsele într-un ambalaj adecvat, astfel încât să nu se deterioreze sau să se distrugă. 
Sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii produselor care a survenit ca urmare a manipulării acesteia într-un mod diferit de cel necesar pentru a vă familiariza cu natura, caracteristicile și funcționalitatea produselor.

7.7.    În ce situații nu este posibilă retragerea din contract?
În conformitate cu articolul 1837 din Codul civil, nu este posibilă retragerea, printre altele, dintr-un contract de livrare a unor produse care au fost modificate conform solicitărilor dvs. sau personalizate pentru dvs.

7.8.    În ce situații ne putem retrage noi din contractul de achiziție?
Ne rezervăm dreptul de a ne retrage din contractul de achiziție în următoarele cazuri:

• nu am primit prețul de achiziție de la dvs. la data scadenței sau nu ați ridicat produsele achiziționate;

• din motive obiective (în special deoarece produsul nu mai este fabricat, furnizorul a încetat livrările în Cehia, etc.), produsele nu pot fi livrate în condițiile inițiale;

• îndeplinirea contractului devine obiectiv imposibilă sau ilegală.

În cazul în care se produce una dintre situațiile menționate mai sus, vă vom informa imediat cu privire la retragerea noastră din contract.
Dacă ați achitat deja integral sau parțial prețul de achiziție, vă vom rambursa suma primită în termen de cinci zile de la retragerea din contract, prin transfer bancar în contul pe care ni-l veți comunica în acest scop sau din care ați efectuat plata.

8.    DREPTURILE ÎN CAZ DE EXECUTARE DEFECTUOASĂ
Drepturile dvs. în cazul unei executări defectuoase sunt reglementate de actele normative generale aplicabile, în special de Codul civil. Dacă sunteți consumator, drepturile dvs. în cazul unei executări defectuoase sunt reglementate în special de dispozițiile articolelor 2161-2174 din Codul civil. În cazul exercitării drepturilor rezultate din executarea defectuoasă, vom proceda în conformitate cu Politica noastră privind reclamațiile.

9.    INFORMAȚII SUPLIMENTARE PENTRU CONSUMATORI

9.1.    Ce autorizații avem pentru a ne desfășura activitățile?
Avem dreptul de a vinde produse pe baza unei autorizații de funcționare. Activitățile noastre nu sunt supuse niciunei alte autorizații. 

9.2.    Cum soluționăm reclamațiile?
Răspundem la eventualele reclamații prin intermediul adresei noastre de e-mail de contact. De asemenea, vă puteți adresa biroului competent pentru înregistrarea activităților comerciale sau Inspecției Comerciale Cehe. 
Controlul respectării Legii nr. 539/1992, privind marcajul de garanție și testarea metalelor prețioase, cu modificările ulterioare, este efectuat de Oficiul de Etalonare (www.puncovniurad.cz).

9.3.    Care sunt drepturile dvs. în cazul unui litigiu cu consumatorii?
Dacă sunteți consumator și apare un litigiu contractual între noi pe care nu reușim să îl soluționăm direct, aveți dreptul să sesizați Autoritatea de Control Comercial din Cehia (adresa: Autoritatea de Control Comercial din Cehia, Inspectoratul Central – Departamentul ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2; interfață web: www.coi.cz , www.adr.coi.cz ; contact electronic: adr@coi.cz ; telefon: +420 296 366 360) în scopul soluționării extrajudiciare a litigiului de consum. Vă puteți exercita acest drept în termen de cel mult 1 an de la data la care ați exercitat pentru prima dată față de noi dreptul care face obiectul acestui litigiu în materie de consum.

10.    ÎNREGISTRAREA PE INTERFAȚA WEB

10.1.    Cum vă puteți înregistra pe interfața web?
Prin înregistrarea prin formularul de înregistrare din interfața web, se creează un cont de utilizator. Păstrați confidențialitatea datelor de acces la contul dvs. de utilizator. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventuala utilizare abuzivă a contului de utilizator de către o terță parte.
Informațiile furnizate în timpul înregistrării trebuie să fie adevărate și complete. Putem închide fără compensare conturile pentru care s-au utilizat date false sau incomplete la deschiderea lor. În cazul în care datele dvs. se modifică, vă recomandăm să le actualizați fără întârziere în contul dvs. de utilizator. 

10.2.    Care este utilitatea unui cont de utilizator?
Prin intermediul contului de utilizator puteți, în primul rând, să comandați produse, să urmăriți comenzile și să vă gestionați contul. Eventualele funcții suplimentare ale contului de utilizator sunt întotdeauna menționate pe interfața web.

10.3.    Când vă putem anula contul de utilizator?
Vă rugăm să rețineți că ne rezervăm dreptul de a vă închide contul de utilizator fără despăgubiri în cazul în care, prin intermediul acestuia, se încalcă bunele moravuri, legislația în vigoare sau prezentele condiții comerciale.

11.    PROTECȚIA DREPTURILOR DE AUTOR, RĂSPUNDEREA ȘI UTILIZAREA INTERFEȚEI WEB

11.1.    Conținutul paginii web este protejat de drepturile de autor?
Conținutul paginilor web afișate pe interfața web (texte, inclusiv termenii și condițiile comerciale, fotografii, imagini, logo-uri, software și altele) este protejat de drepturile noastre de autor sau de drepturile altor persoane. Nu aveți dreptul să modificați, să copiați, să reproduceți, să difuzați sau să utilizați conținutul în niciun scop fără acordul nostru sau al titularului drepturilor de autor. În special, este interzisă punerea la dispoziție, gratuită sau contra cost, a fotografiilor și textelor publicate pe paginii web. 
Denumirile și denumirile comerciale ale produselor, bunurilor, serviciilor, firmelor și societăților pot fi mărci înregistrate ale proprietarilor respectivi. 

11.2.    Răspunderea și utilizarea interfeței web
Nu ne asumăm răspunderea pentru erorile apărute ca urmare a intervențiilor unor terți asupra interfeței web sau ca urmare a utilizării acesteia în mod neconform cu destinația sa. Când utilizați interfața web, nu aveți voie să utilizați proceduri care ar putea perturba funcționarea sistemului sau care să impună o sarcină nerezonabilă asupra acestuia.
Dacă vă angajați în orice comportament ilegal sau neetic în timp ce utilizați Interfața Web, vă putem restricționa, suspenda sau încheia accesul la Interfața Web fără nicio compensație sau atenționare prealabilă. În acest caz, sunteți, de asemenea, obligat să ne despăgubiți integral pentru orice daună cauzată în mod demonstrabil de acțiunile dvs. în temeiul prezentului paragraf.
Vă rugăm să rețineți că apăsând pe unele linkuri din interfața web puteți ieși din interfață și vă puteți redirecționa către pagini web terțe.