Plângere
Care este procedura în cazul unei reclamații?
V-am pregătit o procedură simplă pentru solicitarea unui retur, a un schimb sau a unei reclamații prin intermediul linkului de mai jos, unde puteți alege cu ușurință opțiunea care vi se potrivește.
Aveți trei opțiuni din care puteți alege:
- Retur - retragere din contractul de achiziție - returul produselor în termenul legal de 14 zile
- Schimb - schimbul produselor în termen de 14 zile
- Reclamație - repararea produselor
Linkul vă va redirecționa către sistemul nostru de reclamații.
În pașii următori, sistemul de reclamații vă va ghida pentru a introduce toate informațiile necesare.
Vă recomandăm să pregătiți din timp numărul comenzii și, dacă este cazul, numărul contului în care doriți să vi se returneze sumele, în cazul în care solicitați retragerea din contractul de achiziție și rambursarea contravalorii.
Sistemul nostru de reclamații nu acceptă numărul de comandă introdus sau nu îl puteți găsi? Nu vă faceți griji, puteți depune reclamația oricum; este suficient să apăsați pe fraza „Nu-mi amintesc numărul comenzii". Vi se va cere să introduceți adresa de e-mail pentru „verificarea adresei de e-mail". O altă fereastră vă va informa că v-am trimis pe adresa de e-mail o confirmare și o listă cu toate comenzile dvs., în cazul în care adresa dvs. de e-mail este înregistrată la noi. În plus, în această fereastră puteți selecta direct opțiunea „Creați cazul manual" și puteți continua să completați formularul. Aici veți putea introduce și numărul vechi al comenzii și trimite totul.
Astfel, veți fi informat periodic prin e-mail cu privire la procesarea cererii dvs. Dacă doriți, puteți contacta departamentul de reclamații pentru a afla care este stadiul reclamației dvs: info@pavona.ro
Produsele care urmează să fie returnate, schimbate sau pentru care se depune o reclamație trebuie trimise întotdeauna la adresa companiei (nu la sucursala Packeta!):
PAVONA / EVOLUTION GROUP CZ s.r.o.
Dolní náměstí 6
466 01 Jablonec nad Nisou
Informații detaliate:
RETURUL PRODUSELOR ÎN TERMEN DE 14 ZILE
Ați cumpărat un inel care nu vi se potrivește ca mărime? Sau ați ales cercei într-o culoare care nu îi place persoanei căreia îi faceți cadoul? Nu este nicio problemă. Vă vom schimba cu plăcere produsele. Este suficient să ne returnați produsul în termen de 14 zile la adresa noastră, împreună cu formularul de schimb completat sau, eventual, completat electronic. În cazul schimbării produsului cu altul cu o valoare mai mare de 440 lei, nu se percepe taxa de expediere, ci doar eventuala taxă de ramburs în valoare de 12 lei. Dacă valoarea produsului returnat este mai mică 440 lei, vom factura costurile de transport și eventualele taxe de ramburs, conform condițiilor noastre de transport. Puteți alege și modalitatea de transport, dacă doriți să fie diferită de cea specificată în comandă; în aceste cazuri, vă rugăm să menționați în secțiunea de observații. Imediat ce vom primi coletul, vă vom trimite în cel mai scurt timp bijuteria pe care ați ales-o.
RETURUL PRODUSELOR ÎN TERMENUL LEGAL DE 14 ZILE
Ați selectat din greșeală un alt produs? Nicio problemă! În acest caz, precum și în orice altă situație în care nu sunteți mulțumit de coletul primit sau de o parte a acestuia, în calitate de consumator, puteți renunța la contractul de achiziție în termen de 14 zile de la primirea produselor.
După retragerea din contract, vă rugăm să ne trimiteți sau să ne predați produsele fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii din contract. Termenul este respectat dacă ne expediați produsele înainte de expirarea acestuia. Vă rugăm doar să împachetați bijuteria în ambalajul original. În cazul returului unei bijuterii a cărei mărime a fost modificată la cererea dvs., costul suplimentar pentru modificare nu se rambursează.
Vă vom rambursa sumele în condițiile prevăzute în Termenii și condițiile noastre generale. Nu suntem obligați să vă returnăm banii înainte de a ne preda produsele returnate sau înainte de a ne dovedi că ni le-ați trimis retur, în funcție de care dintre aceste situații survine prima.
REPARAREA PRODUSELOR
Ați cumpărat o bijuterie de la noi, dar aceasta prezintă un defect? În acest caz, vă puteți exercita drepturile privind prestarea defectuoasă în conformitate cu Procedura de reclamații* Dacă defectul apare în termen de doi ani de la recepția produselor și reclamația este acceptată, vom repara bijuteria sau vom soluționa reclamația într-un alt mod, în conformitate cu Procedura de reclamații. Desigur, există și posibilitatea de a repara bijuteria după expirarea acestei perioade sau în afara cazurilor de reclamație acceptate, contra cost. În acest caz, vă vom factura reparația și vă vom trimite bijuteria prin curierul GLS la adresa indicată, cu plata la livrare. Prețul transportului este de 26 lei, include și taxa pentru plata la livrare.
** Drepturile care decurg din executarea defectuoasă se aplică defectelor produselor în măsura prevăzută de Procedura de reclamații și de Codul civil, în special defectelor cauzate de erori de fabricație, de procesul tehnologic sau de defecte ascunse ale materialului.
Drepturile care decurg din executarea defectuoasă nu se aplică defectelor bijuteriilor apărute ca urmare a uzurii cauzate de utilizarea obișnuită, în special oxidarea bijuteriilor, zgârieturile, uzura obișnuită a placării cu aur sau rodiu etc. În cazul bijuteriilor placate cu aur, în timp poate apărea o uzură naturală a stratului de suprafață, în special în funcție de intensitatea și modul de purtare, de contactul cu apa, produsele cosmetice, parfumul, transpirația, substanțele chimice sau alte factori externi. O astfel de uzură normală a stratului de suprafață, inclusiv modificarea treptată sau pierderea culorii aurii, nu constituie în sine un defect al produsului. Dacă bijuteria placată cu aur prezintă o schimbare a tratamentului de suprafață neobișnuit de repede sau dacă aveți îndoieli cu privire la faptul că este vorba de o uzură normală, vă rugăm să ne contactați. Vom analiza situația și vă vom ajuta cu plăcere să găsiți o soluție potrivită. Bijuteria trebuie livrată completă pentru reparație.
Drepturile rezultate din executarea defectuoasă nu se aplică nici defectelor bijuteriilor cauzate de o utilizare necorespunzătoare și de deteriorări mecanice, cum ar fi, de exemplu, deformarea bijuteriei, ruperea forțată a lănțișorului, spargerea cristalelor, ruperea codiței cerceilor etc.
Costurile legate de expedierea produselor la adresa noastră, în cazul returnării sau schimbării, sunt suportate de dvs. Pentru schimburi și retururi, puteți folosi serviciul de curierat sponsorizat de noi prin Packeta.
RECLAMAȚII
• Care este termenul limită pentru returul/schimbul produselor?
Dacă sunteți consumator, puteți renunța la contractul de achiziție în termen de 14 zile de la primirea produsului. După retragerea din contract, vă rugăm să ne trimiteți sau să ne predați produsele fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii din contract.
În conformitate cu condițiile noastre, acceptăm schimbarea produselor, de regulă, în termen de 14 zile de la primirea acestora. În cazul în care ați optat pentru prelungirea termenului de retur la momentul achiziției, puteți returna bijuteria, cu condiția ca aceasta să fie intactă și nepurtată, în conformitate cu condițiile acestui serviciu, în termen de 90 de zile de la cumpărare.
• Vreau să returnez produsele. Îmi veți trimite un cod de retur?
Din păcate, dacă returnați produsul sau doriți să îl schimbați cu altul, costurile de transport sunt suportate de dvs. Furnizăm coduri de retur numai în cazul în care bijuteria a fost deteriorată imediat după primire și prezintă un defect de fabricație.
• La ce adresă pot trimite produsele reclamate?
PAVONA - Evolution Group CZ s.r.o., Dolní náměstí 6, 466 01, Jablonec nad Nisou. Reclamația trebuie trimisă direct la adresa respectivă, nu la sucursala Packeta. Menționați întotdeauna numărul reclamației pe colet.
• Am primit o bijuterie care este deteriorată. Cum ar trebui să procedez?
Dacă bijuteria v-a ajuns deteriorată din orice motiv, ne pare foarte rău și am dori să remediem situația cât mai curând posibil. Vă rugăm să urmați instrucțiunile privind reclamațiile. În acest caz, aveți dreptul să primiți un cod de retur Packeta, pe care îl puteți solicita prin e-mail la adresa admin@pavona.cz. Vă rugăm să ne menționați în notă că bijuteria a sosit defectă. Apoi, este suficient să împachetați bijuteria deteriorată în ambalajul original, să notați pe pachet numărul reclamației sau, după caz, al comenzii, precum și numele dvs., și să o duceți la cel mai apropiat punct de colectare Packeta. Acolo, pe baza codului de retur, vă vor tipări o etichetă și ne vor trimite coletul. Imediat ce vom primi coletul de la dvs., vă vom trimite un produs nou, în stare perfectă. Dacă nu utilizați codul de retur, vă rugăm să trimiteți coletul la adresa noastră: PAVONA - Evolution Group CZ, Dolní náměstí 6, 466 01, Jablonec nad Nisou. Întrucât, în acest caz, greșeala este din partea noastră, vă vom rambursa cu plăcere costurile de transport, până la valoarea minimă a taxei poștale.
• Bijuteriile mele au nevoie de reparații. Pot să v-o trimit?
Dacă bijuteria prezintă un defect, vom fi bucuroși să ne ocupăm de aceasta în conformitate cu Procedura de reclamații. Indiferent dacă bijuteria prezintă vreun defect sau doriți doar să o curățați, urmați din nou instrucțiunile privind reclamațiile. În acest caz, vă rugăm să alegeți „Reparația produsului". În cazul în care reclamația este acceptată, vă vom repara bijuteria gratuit sau vom soluționa reclamația într-un alt mod, conform Procedurii de reclamații. În cazul în care va fi necesară achitarea costurilor de reparație, de exemplu în cazul unei reparații efectuate după expirarea termenului de reclamare a defectului, în cazul curățării bijuteriei în afara procedurii de reclamație sau în cazul respingerii reclamației din cauza unei deteriorări mecanice, vă vom informa cu privire la costul reparației și, în urma unei înțelegeri, vă vom factura suma respectivă sau, după caz, vă vom expedia bijuteria prin intermediul curierului GLS la adresa indicată, cu plata la livrare. În acest caz, costul transportului, inclusiv plata la livrare, este de 26 lei.
• Cum împachetez bijuteriile pe care vreau să le reclam?
Lăsați bijuteria în cutia originală, înfășurați-o în folie cu bule, puneți-o într-un plic cu bule sau, mai bine, într-o cutie și trimiteți-o la adresa noastră.
Vă rugăm să nu trimiteți bijuteriile într-un plic obișnuit, deoarece în timpul transportului plicul s-ar putea deteriora, iar bijuteria s-ar putea pierde. Dacă doriți să aveți siguranță și să vă asigurați împotriva pierderii coletului prin Poșta Cehă, este necesar să trimiteți bijuteria într-un plic special, ca și corespondență valoroasă.
• Am cumpărat cercei de la dvs., dar am pierdut unul. Pot comanda doar un 1 cercel de la dvs?
În acest caz, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon: +40 376 509 193 au scrieți-ne la info@pavona.ro , vom ajunge la un compromis.
